こんにちは。フットケアセラピストのemiです。
サロンワークで見えてきた課題
フットケアをcolonで施術するようになり3ヶ月が経ちます。
始めた当初は施術の時間を守ることの難しさを体感し、特にトラブルのない足の場合はメニュー表に表示してある時間内に施術を終えられるようになりました。
しかし、お客様の足の状態によっては施術の時間が延長してしまうこともあります。
少しでもお客様の足を良くしたいという思いが強く、次の予約状況に時間のある限り延長を行ってきていました。
しかし、同じ料金で施術時間に差があるのは全てのお客様に対して平等でないこと、サロンワークを続けていく上で空白な予約枠を作るのは合理的でないこと、何より貴重なお客様の時間をこちらが奪ってしまっては言語道断です。
全てのお客様に対して平等なケアと料金体制へ
フットケアの予約枠に対してはサロンワークを始めた頃から頭を悩ましていました。
来店されるお客様の足の状態によってケアの時間が左右されるため、特にトータルフットケアをご予約の初回のお客様の場合は、オーナーは次の予約枠を長めに空けて取ってくださっていました。これは、サロン運営する上でもったいない時間になる可能性もあり、それを承知の上で枠をとってくださるオーナーの心の広さに感謝しかありません。
今回の件をフットケアの先生やフットケアの仲間でサロン運営をされている方々にも相談を持ちかけ、意見を聞くことができました。
結果、延長を無料で提供することで次回来店時に延長をできなかった事がお客様の不満に繋がることもご教示いただきました。
その旨をオーナーに相談し、colonでは30分延長につき550円(税込)の延長料金を頂くことに決定しました。
もちろん、次のお客様のご予約が重なっていない場合となります。もし、次のお客様がいらっしゃる場合は次回ご予約をあまり間を空けない時期のご予約をお願いさせていただきます。そのために次回ご予約10％オフの特典もご用意しております。
全てのお客様に平等にケアを提供するために考えた末、決定しました。なお、延長料金発生の際は、その時点でこちらから延長のご説明させていただき、お客様に延長の可否を決めていただきます。
より良いサービスを提供できるように今後も取り組んで参ります。
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